お客様の力になりたい思いから1通のメールで案件獲得へ！アウトソーシング部Miho.Yさんインタビュー

M.Y

ありがとうございます。受賞できるとは本当に思っていませんでした。とても驚きましたが、同時に嬉しかったです。私がいただいた賞は、間違いなくメンバーの頑張りのおかげです。支えてくれた皆への恩返しができるように動いていきたい気持ちでいます。

M.Y

普段は在宅で作業しています。チームは6名で、私のプロジェクトのメンバーが3名、同じお客様の別プロジェクトのメンバーが2名います。私の主な業務は仮想基盤とストレージ＆バックアップ基盤の非定型業務です。災害対策用基盤の運用サポートも担当しています。設定の更改やアップデート、運用方法の見直しなど幅広い内容に対応しています。また、新しく入った別プロジェクトの2名をサポートしています。しかし自分の業務と違う内容のため、ほとんど任せる形になってしまいました。これは今年の課題として捉えています。

M.Y

はい。振り返ると、お客様とのコミュニケーションを積極的に取ったことが結果につながったのかなと感じています。自分のプロジェクト外のお仕事をいただいたきっかけは、実は飲み会でした。お客様が『忙しくて困っている』と話していて、そこに『うちでお手伝いできることはないでしょうか』と図々しくメールを送ったのです笑。その後、リーダーすら未知の環境で、メンバー2名が対応してくれました。本当に感謝しています。私自身の現場でも、細かいことでも気付いた点があれば丁寧に共有するようにしています。とはいえ口うるさくならないように気を付けています笑

M.Y

お客様の業務が円滑に進むよう、気づきは積極的に共有していました。仮想基盤の変更点や運用リスクがある箇所は早めに伝えます。また、新しい案件にも臆せず飛び込みました。環境が未知でも、チームで力を合わせれば対応できます。そういった姿勢が評価につながったのなら嬉しいです。

M.Y

一番悩んだのは、自分が経験していない業務に取り組むメンバーをどうサポートするかでした。立ち上げ初期は常駐先にこまめに行き、状況を把握するようにしました。とはいえまだ十分に乗り越えられてはいません。これからも支援の方法を模索したいと思っています。また自分の業務では知識不足を痛感する場面も多かったです。その都度調べて対応しましたが、あたかも知っていましたという雰囲気を大事にしていました笑。お客様に安心して任せてもらうための工夫です。

M.Y

傾聴を意識しています。相手が話す内容の本質やゴールを捉えるためです。お客様でもメンバーでも同じ姿勢で臨みます。最後に認識に相違がないか、確認の時間を取るように心がけています。またチームワークでは、メンバーのタスクを把握し、必要な場面では支援できるよう意識しています。全てを把握できているわけではありませんが、頼れるメンバーが多く助かっています。在宅勤務が中心なので、相談しづらい雰囲気にしないよう、明るいトーンで話すことも意識しています。

M.Y

まだ2チームの支援にも課題がありますが、今後は複数チームに関わりたいです。それぞれの課題解決をサポートする役割を担いたいです。問題の解決策を考えることが好きなので、実は自分で手を動かすより口を出す方が向いているのかもしれません笑。だからこそ幅広いチームに関われる存在を目指したいです。