カスタマーサポート（CS）部のリアル対談！現場のやりがいと本音～後編～

Y.Y

そういえば対談に遅れてしまってすみません。お客様と少し長話をしてしまいました。

N.K

分かります。私もお客様の不安を和らげるべく、親身に対応をしているとついつい電話が長くなってしまうことがあります。私は最近ちょっと忙しくて、お昼ご飯が1時間ほどずれることもあります。

Y.Y

え、それは大変！めちゃくちゃお腹空きそう。

N.K

かなり減りますね。笑　タイミングもあるんですけど、お客様対応が重なるとそうなります。

Y.Y

忙しい日は気づいたら時間過ぎているよね。最近だとどんな問い合わせが多いの？

N.K

インターネットが遅い、動作が遅い、とかですね。システムの大規模なアップデートがあると多くの人が同時に大容量の更新データをダウンロードしてネットワークが混雑します。それによって普段より遅いと感じることがあります。

Y.Y

それは対応難しそう。どうしようもない部分もあるよね。

N.K

そうなんです。案内も難しいですし、原因の切り分けも大変です。しかし、そこでもお客様に寄り添って対応することで納得をしていただいたり、次の提案に結び付けることもできるので腕の見せ所だと思っています。

N.K

10月に内定式があって、そのあとの内定者懇親会（※1）で初めてYurika.Yさんに会いました。Yurika.Yさんの第一印象はその時から背が高くてかっこいい先輩という印象でした。

Y.Y

ありがとう。笑　確かに身長は高いのでそこが記憶に残るかもしれないね。私は何回もNatsuko.Kさんと懇親会に参加しているからか正直第一印象の記憶があいまいで…。

N.K

確かに、自分が内定者だった時も含めて、何回か内定者懇親会に参加していますが、よくYurika.Yさんも参加していた印象はありますね。笑　私も同じくらい参加していることになります。笑

Y.Y

おいしいごはんも食べられるし同期にも会えるからね、つい参加しちゃうよね。笑　だからこそ第一印象は思い出せないけど、普段接していて明るくてしっかりしている印象です。

N.K

そう言われると、とても嬉しいですね。

Y.Y

入社前後でギャップはあった？

N.K

残業時間の感覚はギャップでした。親身に対応を行うとどうしても時間がかかってしまい、業務時間を超えてしまうことがあります。また問い合わせの件数も波があります。チームで分担して対応していますが、いつもより問い合わせの件数が多い日は業務時間を超えてしまいます。ただその中でも、仕事が楽しいと感じる瞬間があるのは意外でした。

Y.Y

特にネットワークにトラブルがあった際は一度に複数人から問い合わせが来るから大変だよね。

N.K

本当にそうなんです。たくさんご契約いただいているからこそ影響が大きいです。そしてその影響力の大きな仕事に関わっていると実感すると、背筋が伸びる思いになります。

Y.Y

私はいい意味のギャップが多かったですね。今思うと恥ずかしいのですが、社会人になることが最初はとても不安でした。会社の中には怖い人がいるのではないかと心配しすぎていました。しかし、入社してみたら思った以上に社員の雰囲気が温かくて本当に安心しました。同期も楽しい人がたくさんいます。アルファネットで良かったと思っています。

N.K

本当に社員誰もが温かい人って私も感じます。これから挑戦したいこととして知識をもっと広く身に着けていきたいです。そのために他部署の知識も学んでいきたいと思っています。

Y.Y

向上心高い！素敵だ。ITインフラはネットワーク以外にもサーバーやクラウド、セキュリティなど分野はたくさんあるからね。アルファネットはどれにも関わることができるから挑戦したいよね。

N.K

Yurika.Yさんは挑戦したいことはありますか？

Y.Y

私はチームの取り組みの一つの「チーム専用AIを作るプロジェクト」に立候補して挑戦しているよ。ローカルLLMを構築するのだけど、インフラエンジニアでは無縁だと思っていたプログラミングにも現在進行形で取り組んでいるよ。

N.K

ものすごく最先端なこともやっているんですね。すごいです。

Y.Y

今までプログラミングを経験したこともないので覚えることが多く大変だけど、私の作ったチーム専用AIでチームメンバーの仕事が楽になったら嬉しいなと思ってるよ。